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福禄克网络:护航UC,监维并举

文章出处:深圳市连讯达电子技术开发有限公司 人气:-发表时间:2016-08-10 11:25:00

主持人:

目前UC的普及率在逐渐提高,而如何保障UC的质量和稳定性就成了IT主管们的关注焦点。不用担心,Fluke在这方面有十分成熟的方案,接下来,来自Fluke网络的Andy Li将 和我们分享:护航UC,监维并举,掌声有请!


 


Andy Li:


大家好!我是Fluke的Andy,这两天北京的展览展会比较火爆,那边车展,这边我们的力度也逐步的上升,人越来越多,越来越热闹。我看车展的时候,和我们唯一的区别那 里是香车美女,我们是行业一流的UC厂商都来参展,在座的有专家分享你们的经验,大家可能就会想到这个问题,我们的车展和我们通信有什么联系呢?车展有很多豪车,大家有 没有想到豪车放在高峰期的东三环的主路上是不是不会那么爽。我们的UC车商业一样,我们都是一流的产品,如果把最好的产品放在现有的网络上,确保跑得很顺畅吗?不一定。

Fluke网络(中国)业务发展经理 Andy Li


确保现在的网络能够跑这么高端的应用,好象豪车一样,没有好的路况,交通的管理和规则,哪怕是豪车也没有好的体验。



UC从几个方面我们会考虑,UC的生命周期,一个UC的好和坏,和产品本身的功能、技术的高低其实关系不大。和UC网络的部署、设计,部署完了的验收,维护和优化都息息相 关的。如果你的产品很强,但优化得不好,一样用户体验也不会好。如果产品不是高端的产品,但是运维做得非常好,一样能满足用户很好的体验。 前面讲了很多互联网,其实我们理解互联网文化其实就是屌丝文化,意味着便宜。



很多产品不管是新的厂商,还是传统的UC厂商,很明显的趋势,产品越来越便宜,提供的 服务越来越复杂,越来越丰富。但是在这样的一种趋势下,想用户有比较好的体验,运维非常重要。运维说起来非常简单,事实上做得很好的运维其实很复杂的。 前面讲了很多厂商的产品都有很好的伸缩性,可以满足五六个人的企业规模的用户要求,能够满足几万规模的用户要求,但是我们知道,人在少的时候,可能运维的时候不会 那么复杂。运维少的时候靠人来运维就够用,如果逐渐变大,靠人来运维往往不够。这种情况必须借助一些手段来帮助你来运维。



我们Fluke站在这个角度帮助大家怎么应用现有的网络。网络和人一样,人在生活习惯不好,或什么其他原因会生病。网络也一样,人生病了会看医生,两种选择,一种是看中 医,一中是看西医。


老中医经验很丰富,通过望闻问切知道开什么药。西医对医生要求不那么高,网络其实也一样。人很少的时候,用户规模比较少的时候,通过网络专家可以解 决问题。网络规模变大,如果还靠人的经验来做,可能能解决问题,但是解决问题的时间就比较久。过了很长时间才能找到解决问题,现在事实已经造成了很大的损失,这其实是 不够用的。


 

这是UC运维的目前面临的一个挑战,其实写了很多。因为我的时间比较短,写上来的PPT大家能看到的就不多说了。我想站在这几个方面,包括UC运维的挑战,部署的条件进行 规划,怎么样进行协同工作,跨软件跨平台怎么保持网络可持续性,出现问题用什么方式解决问题。这些方面,我们可能都面临这样那样的挑战,大家可能有目共睹,都有经验的 。 我们从几个方面来看,UC挑战意味着什么呢?我们有很多一流的厂商都是做UC的,也有很多企业号称要成为第一,这非常好。但是我们公司其实站在这个位置,我们不想这样 ,确实各位都是我们的友商,我们是做维护的厂商,产品卖到用户下一步需要维护我们可以帮助到你。站在经销商,我们有很多的厂商有很多的代理商代理产品,打单子的时候碰 到很多的问题,和集成商进行竞争的时候,发现产品价格、用户的关系都在一个起跑线上,没有太多的差异,怎么样体现自己的差异化的竞争优势?服务是一个比较重要的方面。



服务是靠人服务,或靠工具服务。这两方面的差异是什么?人成本很高,如果有一些工具帮助解决一些问题,就象医院一样,有B超等工具是不是更好。站在集成商的角度,我们也 是友商。对于用户来说可能更重要。我们知道用户这么多年也上了这么多UC设备,至于跑得怎么样用户是知道。 我曾经和一个用户交流,他是CTO,我非常的崇拜。CTO什么意思呢?也就是我是一个首席牌照官,每天象救火队员一样解决问题,没有更多的时间做更多的事情。碰到这样的 问题,如果有这样的经历都知道,一个企业一个UC一个IT部门是一个成本中心,是花钱的。怎么样才能当成利润中心,体现你更大的价值,如果每天都是做CTO的事情,根本没有时 间和精力思考解决更重要的问题。站在用户的角度,在你的网络搭建成功,考虑很多应用的时候,运维这一块就越来越重要。这也是站在不同的角度的几个方面。



大家可以看到这样的网络拓扑图,出了问题以后,会导致什么问题?可能在分支办公室UC视频会议出了什么鼓掌,要想定位问题在那里,在这样的场景下非常困难。每一个环 节每一个厂商的设备都可能是一个问题的所在,怎么快速的定义问题在那里?这个挑战刚才看到,总结的几点,有一个深刻的体会。



碰到这样的挑战,我们Fluke该怎么样帮助解决,护航UC?从几个方面,首先从我们规划阶段,我们会有一些产品帮助评估现有的网络条件,是否能够允许部署UC通信。可以看 到目前跑了那些应用,应用经过一段时间的检测,看看对网络占用情况,高峰期的时候对网络带宽占用的方式,我们可能有一个监控和评估,基于这些信息,我们可能就会看到更 详细的信息。在物理层,可能现在从运营商租用10兆或50兆的IP专线,目前的状态是什么样的?可以看到有没有其他的影响将来部署UC通信的问题,我们会看到。



接下来我们会通过网络来看,网络的接口某一个可能会接入UC设备的一个链路目前是什么样的工作状态,把UC跑上去,设置和服务能不能正常运转?另一个通过用户服务级别 进行检测,目前网络状况是不是能够达到之前和运营商签署的服务级别,这些都和将来和部署UC息息相关的。 评估的时候发现这样那样的问题,通常用户解决的方法,如果感觉我的管网带宽不够,或者觉得目前交换机不够,要升级。事实上在升级的过程,网络性能就能变得很好吗?



不一定。因为很多时候,和你的策略配比相关的。和内部的网络设备本身的设置相关的,可能经过简单的优化就可以实现部署UC的要求。



按照我们的方式发现一些问题,有针对性对现有的网络进行优化,结束了以后对优化的效果进行评估,看看目前是不是经过调整达到了优化的条件,不需要采购网络设备等为 我部署。这些都是UC改造后的成效。 我们说到的全局应用性能监测,我们能不能在使用一些系统和方法手段,能够对现有的网络进行全局的监测,通过一些趋势的分析,发现目前的一些应用、UC的一些服务在某 一个时间段性能服务下降,会主动的干预,主动解决这些问题。



用户投诉我之前问题解决掉了,是不是可以避免象救火队员一样解决问题,花更多时间解决更重要的事情,做更重 要的工作。



前面讲到某一个阶段通过我们的系统发现了服务的趋势的下降,看具体的那些问题给一些参考和思路。比如有一个UC的呼叫质量排名,这可能是呼叫中心,和语音视频相关的 问题,看到了一个排名。会有一些貌似排名的机制,我们会根据MOS每一个呼叫进行排名,看看那些呼叫质量下降了,导致呼叫性能趋势线走向了不好的趋势。


我就会进一步进行分析,大家可以看到,某一些IP呼叫走到最差的呼叫,我们知道UC语音的质量是用MOS值估,在哪一个环节发生的,我们可以看到防火墙和路由器,通过那一 块MOS值下降,我们就能找到导致问题的发生的原因。



我们有一些手段把不同的相关流量取下来,可以看到,那一些网段的一些问题导致了前面说的MOS下降。可以看到分析结果,一些有问题的呼叫,事实上原因可能没有分配合理的运营导致的。



另外,对于有一些问题,我们需要关注VIP用户的体验,这是我们单点故障处理的情况,我们会分一些优先级,可能有一些VVIP,VIP,对于这些用户,他的语音问题如果出现 ,希望能够进行优先技术处理的话,我们可以拿一些仪表串接到终端,把呼叫建立的过程,视频语音通信的过程,呼叫释放的过程,每一个过程都监测起来,每一个地方出现问题 都可以第一时间找到,这是对我们重要客户重要的关怀的服务的产品。



前面讲了很多UC的元素,移动性这一块是非常重要的,尤其对移动办公的用户,大规模使用了内部的WIFE的手机等,这些服务都跑在无线的基础设施上的。这种无线的基础设 施,如果质量下降,直接导致我们语音的体验和视频的体验和UC的体验会不好。我们想知道什么原因导致呢?可以由一些手段帮助你来分析他的问题。



这一块我们会有一些更深入的VowLAN的环境监测,部署一些适时的语音和视频通信,语音和视频的质量,有没有一种办法,从无线到有线,能够把端到端的问题找到,我们会 有一些产品帮助在无线和有线之间进行测试,找到问题,解决在移动环节下的一些问题。 IP录音,企事业在通信领域非常重要的一环。



在机房可能看到,存储设备都是光纤存储,碰到这种情况,担心你的IP录音的系统在存储IP录音出现问题,因为物理的一些原因 导致,我们会保证在IP录音部署之前确保物理线缆是没有问题的。维护过程中,如果线缆导致线缆问题,可以进行排障,找到问题在那里。 提到IP录音,这一块很多传统的做法其实有几种,一种是通过串线的方式,或者SPAN方式。传统的方式可能有一些问题,找一些空闲端口的时候找不到,对性能会有一些影响 。



碰到这种情况,可以推荐使用TAP方式处理,把需要的静态流量进行拷贝,把拷贝的流量输入给你需要的系统,碰到这种情况可以解决这种问题,可以优化录音的网络架构,提高 录音的效果。 讲了这么多产品,介绍一个案例,分享一个运营商和IMS呼叫中心的案例,我们知道运营商这几年通过发展,已经不甘心完全来做一个通道,希望在通道上跑一些应用。比如呼 叫中心就是一些运营商在现有的IMS基础设施上开展的业务,我们碰到这个案例,运营商在IMS把专线开展电话销售业务,我们会用我们的监测系统部署到现有的网络系统,在核心 机房部署系统,把所有的信息采集下来,这是我们两个设备,对一段时间的数据进行过滤,举例来说,比如投诉,不好的时间段过滤出来,进行质量评估。这段时间的语音MOS值比 较差的,从比较差的流量找出最差的,进行分析。很快找到语音下降的两个问题,进一步分析,我们需要看到丢包在那里,知道问题点在那里,多段分析的功能,进一步缩小范围 ,哪一个网络导致丢包,端到端的路径分析,其中丢包的两个设备,这时候问题已经找了,交换机的端口是有问题。 问题的分析,云质量不好有几个问题,设置的问题,没有设计合理的优先级。还有就是接口的问题,配制上进行优化,解决平台的问题,以及解决丢包的问题,问题解决。


 

这是我们的一个案例,最后给大家分享一下我们公司的介绍,我们公司Fluke,网络我懂得,以前不敢喊这个口号,因为我们的网络是物理层进行介质的测试。这几年随着我们 公司的发展,开发了很多新产品,也收购了业界一流的公司,我们也丰富了产品线,我们也增加了一些无线局域网等等相关的无线产品线,我们的产品线涵盖物理层、有线无线, 提供端到端的维护,所以很自信的是网络我懂得。



这是我们公司的组成,我们公司是五百强,和Fluke平气的包括业界的比较好的ARBAR都是通信行业里最好的公司,我们也有一些不同的产品线,具体会有几类,UC测试解决方 案,有规划的产品,会在部署之前有评估现有网络情况,目前那些网络的设备和需要进行升级和扩容,怎么样进行优化,调整现有的网络状态,满足UC部署的条件。这个产品在规 划期间是可以用的,规划结束也可以用的,做一些分布式的呼叫中心或UC环境的检测也是可以用的。

 


接下来是呼叫中心有录音的需求的产品下,可以进行简化录音的网络架构。 会有物理介质测试,如果需要升级替换,可以找到替换的产品。还有可以用一些产品评估语音质量下降是什么样的原因,可以帮你提供一些思路,包括有线加无线的测试。可以迅 速的定位点对点的故障,那些网络环节,那些网络结点出现屏障,很快进行定位。海量的存储设备,对原始的数据进行取证,迅速的解决随即性的问题。长期检测的产品,主要用 于解决CTO的问题,变被动为主动解决问题。



我们希望我们的产品、解决方案不断给我们的厂商带来帮助,也和我们在座的集成商、用户能够带来更大的用户体验的改进。其实我们公司也是希望能够有更多的机会和在座 的各位合作,听到了很多厂商集成商都会有一些市场层面的活动,我们这一块也是有很多的合作机会。


在这里感谢大家花这么长时间忍受饥饿听我的演讲,会后如果有什么需要和我沟通的,这是我的邮箱地址,谢谢大家!

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